سياسة الاستبدال والاسترجاع

مدة تقديم الطلب

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.

الحالات المقبولة

نقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو بعبوة مفتوحة أو مكسورة.
• استلام منتج أو عرض مختلف عن الطلب المؤكد.
• وجود عيب في التصنيع أو انتهاء صلاحية المنتج عند الاستلام.

الحالات غير المقبولة

لأسباب صحية وسلامة المنتج، لا يمكن استرجاع:

• العبوات المفتوحة أو المستخدمة إذا لم يكن بها عيب.
• الطلبات المقدّمة بعد انتهاء مدة الـ ٧ أيام.
• الطلبات التي لا يمكن إثبات شرائها من Medicube.

طريقة تقديم الطلب

تواصلي معنا عبر صفحة اتصلي بنا وأرفقي المعلومات التالية:

• الاسم ورقم الجوال المستخدم في الطلب.
• تاريخ الاستلام والعرض المطلوب.
• صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية.

إعادة المبلغ

بعد استلام المنتج ومراجعة حالته، تتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع أو تحويلاً بنكيًا خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل، أو يُستبدل المنتج بآخر جديد حسب رغبتك.

تكلفة الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع خطأً من جهتنا فنحن نتحمّل تكلفة الشحن كاملة. في الحالات الأخرى قد تُخصم أجرة الشحن من المبلغ المُعاد.